Última actualización: 05 de octubre de 2026.
En Primero, nos preocupamos por la seguridad de la información de nuestros usuarios, por lo que, en aras de la mayor protección y en cumplimiento a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley”) y su Reglamento (en lo sucesivo el “Reglamento”), se expide el presente Aviso de Privacidad en los siguientes términos y condiciones:
1. Responsable de los Datos Personales.
En términos del presente Aviso de Privacidad, la sociedad denominada Primero AI, S. de R.L. de C.V., (en lo sucesivo “Primero”) será la persona que decida sobre el tratamiento de los datos personales, y señala como domicilio el ubicado en Goldsmith 40, L17, Polanco IV Sección, Ciudad de México, C.P. 11550, México y página web https://primero.com.
2. Introducción al Aviso de Privacidad.
2.1. Confidencialidad. Primero mantendrá absoluta reserva y estricta confidencialidad, respecto de todos los datos personales e información que, con motivo de la prestación de nuestros servicios, nos proporcionen los Clientes, respecto de los cuales Primero reciba datos personales y serán protegidos con las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas, establecidas en el Reglamento. El tratamiento y transferencia de datos únicamente se llevará a cabo en los términos señalados en el presente Aviso de Privacidad y en lo no previsto, se realizará previo consentimiento del titular.
2.2. Clientes y Titulares. El presente Aviso de Privacidad está dirigido de forma específica a aquellas personas a las que Primero les preste sus servicios y a los usuarios de las plataformas digitales de Primero.
El propósito del Aviso de Privacidad está enfocado únicamente a la protección de datos, de conformidad con la legislación aplicable. En virtud de lo anterior, ninguna disposición aquí contenida, podrá ser interpretada como una obligación de Primero de prestar un servicio determinado, por lo que cualquier contratación con Primero deberá regirse exclusivamente bajo sus términos y condiciones, y, en su caso, bajo los acuerdos que libremente decida pactar Primero con los Clientes.
2.3. Consentimiento. Al proporcionar sus Datos Personales a Primero por cualquier medio, autoriza de forma libre, específica e informada a que sean tratados y transferidos en términos del presente Aviso de Privacidad a terceros nacionales e internacionales. No obstante lo anterior, Primero buscará recabar las constancias por escrito o por medios electrónicos, en las que señalen su consentimiento expreso, tratándose de Datos Patrimoniales o Financieros y Datos Personales Sensibles (según dichos términos se describe más adelante).
Cuando el Cliente remita Datos Personales de sus clientes, usuarios y/o cualquier tercero en su carácter de Responsable con Primero, a Primero le serán remitidos exclusivamente en su carácter de Persona Encargada, por lo que el Cliente declara y garantiza a Primero que: (i) Cuenta con un aviso de privacidad vigente y en cumplimiento con la LFPDPPP y del resto de legislación aplicable; (ii) Ha puesto a disposición de los titulares de dichos Datos Personales el mencionado aviso de privacidad; (iii) Ha obtenido el consentimiento de los titulares cuando éste sea requerido por la legislación aplicable, a través de los medios indicados en la legislación aplicable; (iv) Se encuentra legalmente facultado para transferir y permitir el tratamiento de los Datos Personales por parte de Primero en su carácter de Persona Encargada; (v) La transferencia de los Datos Personales a Primero se realiza conforme a lo previsto en la legislación aplicable y para las finalidades informadas a los titulares.
Derivado de lo anterior, Primero en su carácter de Encargado, no es responsable del origen, obtención o legitimidad de los Datos Personales proporcionados por el Responsable.
2.4. Datos Personales de Menores de Edad y Personas en Estado de Interdicción. Con motivo de la prestación de sus servicios, Primero no tratará datos personales ni datos personales sensibles de menores de edad y personas en estado de interdicción.
3. Definiciones.
Para mayor facilidad de lectura y para efectos del presente Aviso de Privacidad, y aquellas modalidades de avisos de privacidad a que hace referencia el artículo Decimoctavo de los Lineamientos, cuando así sea procedente, las siguientes palabras tendrán las definiciones que a continuación se enlistan:
- Aviso de Privacidad. El presente aviso de privacidad de Primero, emitido en cumplimiento de la Ley.
- Primero. La sociedad denominada Primero AI, S. de R.L. de C.V., responsable del tratamiento de los datos personales en términos del presente Aviso de Privacidad y la fracción XIV del artículo 2 de la Ley.
- Clientes. Se le denomina Clientes a los usuarios de las plataformas digitales de Primero, así como aquellas personas físicas y/o morales que contraten por su propio derecho, o por representación de un tercero con Primero la prestación de los servicios ofrecidos y respecto de quienes tendrá y tratará datos personales en términos del presente Aviso de Privacidad, quienes a su vez determinan los fines y medios del tratamiento de los Datos Personales de sus clientes, usuarios y/o terceros e instruyen a Primero tratar por cuenta y nombre del Cliente a través de los servicios contratados con Primero, teniendo el carácter de Responsable del tratamiento de conformidad con la LFPDPPP.
- Derechos ARCO. El derecho que tienen los titulares de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, en términos del Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
- Día Hábil. Se entenderá por día hábil cualquier día, excepto por (i) sábados y domingos; (ii) aquellos días que sean considerados como de descanso obligatorio por la Ley Federal del Trabajo de México; y (iii) aquellos Días en que los bancos comerciales no realizan operaciones en la Ciudad de México.
- Finalidades Principales (Necesarias). En términos del artículo segundo del Anexo de los Lineamientos, se entenderá por Finalidades Principales del tratamiento de los datos personales, aquellas finalidades de tratamiento de datos, que den origen a la relación jurídica entre los titulares y Primero, es decir, aquella información sin la cual, Primero se vería imposibilitado para la prestación de sus servicios.
- Finalidades Secundarias (Voluntarias). En términos del artículo segundo del Anexo de los Lineamientos, se entenderá por Finalidades Secundarias, del tratamiento de los datos personales, aquellos datos que, si bien no son indispensables para la prestación del servicio, se requieren para una mejora en el servicio, y que permita a Primero poder ofrecer y recibir más servicios de mejor calidad.
- Ley. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.
- Lineamientos. Los Lineamientos del Aviso de Privacidad, publicados en el Diario Oficial de la Federación el día 17 de enero de 2013.
- Reglamento. El Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Remisión. Se refiere a la comunicación de datos personales entre Responsable y Persona Encargada, dentro o fuera del territorio mexicano, de conformidad con el Artículo 2, Fracción IX del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Titular. Se refiere a la persona a quien corresponden los datos personales.
Para la interpretación del presente Aviso de Privacidad, en adición a las definiciones antes señaladas y cuando así sea procedente, se deberá atender a lo señalado en la Ley, en el Reglamento y en los Lineamientos.
4. Categorías de Datos Personales que se tratan.
En términos del artículo vigésimo segundo de los Lineamentos, para efectos del presente Aviso de Privacidad, los datos se catalogarán en las siguientes categorías:
-
Datos del Cliente. Se considerará que se recopila, bajo esta categoría, la siguiente información de los Clientes, de sus empleados, colaboradores o representantes o apoderados:
- Identificación: Nombre completo.
- Contacto: Correo electrónico, teléfono y domicilio.
- Laboral: Empresa, puesto, área.
- Uso interno: Usuario, credenciales de acceso, registros de actividad, contraseña.
- Datos Patrimoniales o Financieros. No se recopilan datos personales bajo esta categoría.
- Datos Personales Sensibles. No se recopilan datos personales bajo esta categoría.
Conforme al artículo 53 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Primero podrá recibir dichos datos personales de terceros, incluyendo los clientes, colaboradores o usuarios del Cliente, en su carácter de encargado, incluyendo datos personales patrimoniales o financieros o datos personales sensibles, por lo que los mismos serán tratados únicamente de conformidad con las instrucciones del Responsable, por lo que, en ningún caso, Primero será considerado responsable de dichos datos personales.
Para prestar los servicios, Primero AI puede apoyarse en proveedores de infraestructura en la nube, almacenamiento, soporte, mantenimiento y modelos de inteligencia artificial, incluidos modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs). Estos proveedores actúan como encargados o subencargados, tratan los datos únicamente conforme a las instrucciones de Primero AI y en su caso, del Cliente, en la medida que sea necesario para la prestación de los servicios.
5. Finalidades Primarias del Tratamiento.
Las Finalidades Primarias, sin las cuales Primero no podría prestar sus servicios, para las cuales se recaban los datos personales, serán las siguientes:
| Datos personales que se tratan | Finalidades |
|---|---|
| Datos de los Clientes. |
|
6. Finalidades Secundarias del Tratamiento.
Las Finalidades Secundarias, para las cuales se recaban los datos personales, serán las siguientes:
- Elaboración de perfiles de posibles Clientes.
- Enviar comunicados vía correo electrónico de mejoras, publicidad y promociones relativas a los productos y servicios de Primero, así como la prestación de nuevos servicios (dentro de los comunicados enviados).
- Realizar encuestas de calidad de los productos y servicios de Primero (los Titulares no estarán obligados a llenar dichas encuestas y todo el contenido que libremente señalen los Clientes para mejorar los productos y servicios, serán en todo momento propiedad de Primero, y lo podrá explotar de forma irrestricta).
- La creación de procesos estadísticos para la evaluación, comparación y mejora en la calidad de los productos y servicios de Clientes.
- Informar acciones y convenios que haya realizado Primero para la mejora de sus productos y servicios y de la comunidad, en su caso.
- Realizar el seguimiento para la contratación de los productos y servicios de Primero y enviar publicidad e información relacionada con los productos y servicios de Primero.
- Realizar investigaciones de mercado.
- Registrar potenciales clientes que quieran proporcionar su información para que sean contactados por Primero.
- Primero mantendrá una base de datos actualizada de los Datos de Clientes con un propósito estadístico y de control.
- Primero utilizará testimonios de los Clientes respecto de su experiencia en la utilización de la plataforma de Primero. En caso de que algún Cliente no desee que se utilice su nombre y testimonio, deberá notificarlo a Primero.
En caso de que el Titular desee manifestar su negativa respecto de las Finalidades Secundarias, previo al tratamiento de sus datos personales, deberá enviar un correo electrónico a la dirección legal@primero.com.
7. Medios y procedimiento para ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición “Derechos ARCO”.
7.1. Derechos ARCO. Los titulares gozarán de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, por sus iniciales “Derechos ARCO”, otorgados por la legislación aplicable. Los Derechos ARCO se encuentran descritos con mayor detalle en la Ley, el Reglamento y para pronta referencia, se transcriben las descripciones a continuación:
- Acceso. El titular, en términos de lo dispuesto por el artículo 22 de la Ley, tiene derecho a obtener de Primero sus datos personales, así como información relativa a las condiciones y generalidades del tratamiento.
- Rectificación. De conformidad con lo dispuesto por el artículo 23 de la Ley, el titular podrá solicitar en todo momento a Primero que rectifique o corrija sus datos personales que resulten ser inexactos o incompletos.
- Cancelación. En términos del artículo 24 de la Ley, la cancelación implica el cese en el tratamiento por parte de Primero, a partir de un bloqueo de los mismos y su posterior supresión.
- Oposición. En términos del artículo 26 de la Ley, el titular podrá, en todo momento, oponerse al tratamiento de sus datos personales o exigir que se cese en el mismo para finalidades específicas en los casos señalados en el artículo 109 del Reglamento.
7.2. Procedimiento para Protección de Derechos ARCO. El procedimiento para la protección de los Derechos ARCO será gratuito y en los términos señalados a continuación:
El titular de los datos personales deberá presentar un escrito libre, en el cual se contenga la información y se adjunten los documentos señalados en el artículo 28 de la Ley que, para pronta referencia, se transcribe, en lo conducente, a continuación:
- El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
- Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;
- La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados Derechos ARCO, y;
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
En caso de tratarse de solicitudes presentadas en forma física, deberán estar debidamente firmadas por el titular o su representante legal, al calce del documento. Asimismo, en caso de tratarse de solicitudes enviadas por medios digitales, la documentación a que hace referencia el presente apartado se podrá enviar de forma digital.
Toda solicitud deberá estar dirigida al Departamento de Protección de Datos Personales de Primero.
Asimismo, en caso de que el titular haya ejercitado alguno de los Derechos ARCO, no es un impedimento para que ejercite otro de sus Derechos ARCO que no haya ejercido anteriormente.
7.3. Información de Primero para la recepción de las solicitudes. Todas las solicitudes de protección de Derechos ARCO deberán ser presentadas en un Día Hábil en un horario de 09:00 AM a 05:00 PM (salvo que se trate de solicitudes presentadas por correo electrónico), en el siguiente domicilio: Goldsmith 40, L17, Polanco IV Sección, Ciudad de México, C.P. 11550, México.
Alternativamente, el titular podrá enviar sus solicitudes por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico legal@primero.com.
En caso de que la solicitud sea presentada en formato físico a la dirección antes señalada, la notificación surtirá efectos el día que haya sido presentada. En caso de que sea enviada al correo electrónico antes señalado, la notificación surtirá efectos al Día Hábil siguiente en que Primero la haya recibido.
7.4. Respuesta a las Solicitudes de Derechos ARCO. En caso de que el titular no haya satisfecho los requisitos señalados en el presente apartado, Primero podrá prevenir al titular en un plazo de 5 (cinco) Días Hábiles, contados a partir del día siguiente de la recepción de la solicitud, señalando la información o documentación que el titular haya omitido o haya presentado de forma incompleta, poco clara o imprecisa, para lo cual, el plazo de 15 (quince) Días Hábiles para responder a las solicitudes de Derechos ARCO, empezará a contar hasta el día en que el titular satisfaga completamente los requisitos aquí señalados.
En caso de que el titular satisfaga los requisitos señalados en el presente apartado, Primero tendrá un plazo de 20 (veinte) Días Hábiles contados a partir del día siguiente en que surta efectos la notificación, para negar o admitir las solicitudes presentadas por los titulares, para lo cual, lo notificará al titular en el domicilio señalado en la solicitud. En caso de admitir la solicitud, Primero tendrá 15 (quince) Días Hábiles para cumplir con lo planteado por el titular, o en caso de negar total o parcialmente la solicitud, se lo hará saber a al titular, dejando a salvo los derechos que le concede el presente Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
7.5. Negativa a las Solicitudes de Derechos ARCO. Primero podrá negar las solicitudes que se le presenten para la protección de Derechos ARCO, cuando se actualice alguno de los supuestos señalados en el artículo 33 de la Ley, para lo cual se lo notificará al titular, de conformidad con el procedimiento señalado en el presente apartado.
Asimismo, Primero podrá negar las solicitudes de Derechos ARCO, cuando el titular no dé respuesta a las prevenciones realizadas por Primero en un plazo de 10 (diez) Días Hábiles, posteriores a la fecha en que surta efectos la notificación, o habiendo dado respuesta, no satisfaga los requisitos señalados en la prevención realizada por Primero.
8. Transferencias de Datos Personales.
Primero compartirá sus datos personales, con las personas, empresas, instituciones o autoridades, distintas a Primero, para los siguientes fines:
| Datos personales que se transfieren | Destinatario de los datos personales | Finalidad | Requiere consentimiento |
|---|---|---|---|
| Todos los datos personales recabados por Primero | Autoridades competentes. | Atender a requerimientos de información emitidos por autoridades competentes, siempre y cuando se encuentren debidamente fundados y motivados y con apego a la legislación aplicable. | No, de conformidad con el artículo 36, fracción I y V de la Ley. |
| Datos de Clientes y Titulares. | Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del Responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del Responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas. |
Creación de expedientes de los Clientes. Creación y almacenamiento de los datos de los Clientes en bases de datos. Mejoramiento y perfeccionamiento de la prestación de servicios. Llevar a cabo estrategias de mercadotecnia. Confirmación de identidad de los usuarios, así como de sus colaboradores, empleados y/o prestadores de servicios. |
No, de conformidad con el artículo 36, fracción III de la Ley |
En caso de que se deba realizar alguna otra transferencia, distinta a las señaladas en el presente apartado, Primero únicamente la podrá realizar con el previo consentimiento del titular, o su representante, en términos del segundo párrafo del artículo 35 de la Ley.
Salvo que medie solicitud expresa por parte del Titular, éste autoriza de forma libre, específica e informada a que sus Datos Personales sean tratados y transferidos en términos del presente Aviso de Privacidad a terceros nacionales e internacionales.
9. Revocación en el consentimiento.
9.1. Revocación. El consentimiento, ya sea expreso o tácito, podrá ser revocado por su titular, salvo en los casos en los que, por alguna obligación legal o contractual, no sea posible atender a la solicitud de revocación de consentimiento, ya sea parcial o total.
Para el procedimiento de revocación de consentimiento, se deberá atender al procedimiento señalado en el apartado 7 del Aviso de Privacidad, en el cual se deberá especificar si se trata de una revocación parcial o total, así como si se trata de datos con Finalidades Primarias, Finalidades Secundarias o ambas.
9.2. Revocación Finalidades Primarias. Se debe tomar en cuenta, en el caso de revocación del consentimiento para tratamiento de datos con Finalidades Primarias, Primero ya no podrá prestar sus servicios y/o vender sus productos, lo que lo exime de cualquier responsabilidad en la que pudiera incurrir, y ello no exime al Cliente de las obligaciones contraídas con Primero.
9.3. Revocación Finalidades Secundarias. El titular podrá revocar parcial o totalmente, su consentimiento para el tratamiento de datos con Finalidades Secundarias. La negativa o revocación del consentimiento del titular de datos con Finalidades Secundarias, no podrá ser motivo para que Primero niegue totalmente la prestación de sus servicios, sino que únicamente dejará de prestar los servicios respecto de los que se requieran dichos datos, tomando en cuenta las excluyentes de responsabilidad señaladas en el numeral 9.2. anterior.
10. Limitación del Uso o Divulgación de los Datos.
De conformidad con la fracción IV, del artículo 15 de la Ley, el titular podrá limitar el uso y divulgación de sus datos, indicándolo así al inicio de la relación jurídica, o en su caso, mediante solicitud presentada a través del procedimiento señalado para tales efectos en el apartado 7 del Aviso de Privacidad.
En adición a lo anterior, el titular podrá acudir, en términos de la legislación aplicable, al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con página web https://repep.profeco.gob.mx/, con el objetivo de obtener información respecto del procedimiento para evitar recibir publicidad o promociones de Primero.
11. Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares.
11.1. Cookies. El sitio web de Primero, https://primero.com, utiliza cookies (dicho término se describe más adelante) y/o sistemas similares, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa la tokenización de información, para analizar y/o almacenar datos respecto de todas las personas que ingresen al sitio web de Primero, para recabar los siguientes datos: (i) ubicación; (ii) duración en la página; (iii) área donde el visitante se ha desplazado; (iv) toda la actividad en la página hasta su conclusión, con la finalidad de realizar estadísticas internas para la promoción y mejoría de los servicios de Primero.
Las cookies son pequeños archivos enviados por Primero a quien accede a su página, mismos que se colocan en la computadora o dispositivo del usuario, para analizar la forma en que los usuarios utilizan la página web, así como consultar actividad previa en el navegador. El uso de las cookies por parte de Primero se realizará en los términos señalados en el presente apartado.
11.2. Configuración para Desactivar o Evitar Cookies. El usuario podrá desactivar, eliminar o bloquear en cualquier momento, el uso de cookies, lo cual se deberá hacer de conformidad con las instrucciones señaladas por cada navegador o plataforma en la que el usuario acceda a la página web de Primero.
11.3. Excluyente de Responsabilidad. En caso de que el usuario decida desactivar todas las cookies, en cualquiera de las plataformas digitales de Primero, se le informa que podría traer menoscabo en las funcionalidades, la calidad y la velocidad de los servicios prestados por Primero e inclusive se pudieran desactivar diversos servicios, sin responsabilidad para Primero.
12. Seguridad y Almacenamiento.
12.1. Seguridad. Primero implementa medidas administrativas, técnicas y físicas conforme a estándares de la industria.
12.2. Almacenamiento y Conservación. Para la prestación de los servicios, Primero contrata servicios de infraestructura en la nube proporcionados por terceros que actúan como Encargados y en el caso de los datos personales recabados por el Cliente, como subencargados.
Los datos personales podrán ser almacenados y procesados en centros de datos ubicados fuera del territorio nacional, bajo medidas de seguridad adecuadas y únicamente para la prestación de los servicios.
Al término de la relación contractual, o en cualquier momento a solicitud del Cliente, Primero a elección del Cliente:
- Devolverá los datos personales al Cliente en un formato estructurado y de uso común; o
- Procederá a su eliminación segura de sus sistemas.
No obstante lo anterior, Primero podrá conservar información durante el tiempo estrictamente necesario para:
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias;
- Atender requerimientos de autoridad competente;
- Ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales;
- Mantener respaldos de seguridad conforme a sus políticas internas de continuidad del negocio.
Una vez transcurrido el periodo necesario para dichos fines, la información será eliminada o disociada de manera segura.
13. Cambios en el Aviso de Privacidad.
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones, derivado de nuevas disposiciones legales, prácticas comerciales, las necesidades de Primero en relación con la oferta de los productos o servicios, modificaciones en las políticas de privacidad de Primero o cualquier otra razón, para lo cual se le notificará mediante la publicación del nuevo Aviso de Privacidad en nuestra página web https://primero.com
14. Derechos de los Titulares.
Se le recuerda a todas aquellas personas a quienes se encuentre dirigido el presente Aviso de Privacidad, que en caso de que consideren que Primero ha vulnerado su derecho a la protección de datos personales, y posterior a haber hecho su solicitud de protección de derechos señalada en el presente Aviso de Privacidad, les asiste el derecho de acudir, en términos de la legislación aplicable, a la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno, cuya página web es https://www.gob.mx/buengobierno.